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Atendimento Nacional • Presencial & Remoto
NOC/Service Desk Remoto & Visitas Presenciais
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Perguntas Comuns sobre nossa atuação
Transparência desde o primeiro contato. Veja como funcionam nossos contratos, consultorias e treinamentos.
Como funciona o início do atendimento (Onboarding) da SCT na minha empresa?
Iniciamos com um Diagnóstico Técnico completo nos primeiros dias: mapeamos equipamentos, servidores, rede, licenças, rotinas de backup e pontos críticos de segurança. Em seguida, organizamos a documentação, implantamos o monitoramento preventivo e abrimos os canais de suporte para toda a equipe sem interromper a operação.
Minha empresa já possui um técnico ou analista de TI interno. A SCT também atende nesse formato?
Sim! Esse é o nosso modelo de TI Co-Gerenciada. Enquanto seu profissional interno cuida do atendimento presencial do dia a dia, a SCT entra com a camada especialista (Nível 2 e Nível 3) para gerenciar servidores, firewall, nuvem, projetos críticos, monitoramento 24x7 e cobertura de férias.
Podemos contratar apenas uma Consultoria pontual ou um Treinamento específico?
Com certeza. Embora muitos clientes combinem os 3 pilares (Serviços, Consultoria e Treinamentos), cada área pode ser contratada de forma totalmente independente, com escopo fechado e cronograma dedicado.
Os treinamentos podem ser personalizados para a realidade e as ferramentas da nossa empresa?
Sim. Antes de cada treinamento In-Company (presencial ou online ao vivo), realizamos uma reunião de alinhamento para adaptar os exemplos, laboratórios práticos e políticas internas exatamente ao cenário da sua organização.
Vocês atendem de forma remota ou presencial?
Atuamos nos dois formatos! Nosso NOC e Service Desk resolvem mais de 90% das demandas em poucos minutos via acesso remoto seguro para clientes em todo o Brasil, além de contarmos com visitas técnicas presenciais preventivas e emergenciais conforme o contrato.